新聞發(fā)布會現(xiàn)場（文穎 攝）

江西有聲新聞發(fā)布廳第1201期：2025年“3?15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會

【直播團隊】

總監(jiān)制：蘇越 直播統(tǒng)籌：李夢麗 信息采集：熊偉攝影：譚興浩

直播熱線：0791-86847839

3月3日，江西省政府新聞辦、省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合召開2025年“3?15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。省消保委副主任、省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳發(fā)布和介紹有關(guān)情況。省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長曾亮，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰，南昌鐵路局客運部副主任吳冰，省通信管理局信管處處長余曉建出席發(fā)布會并回答記者提問。省委宣傳部對外新聞處處長徐承主持新聞發(fā)布會。

省委宣傳部對外新聞處處長徐承（文穎 攝）

徐承：

各位記者朋友：

大家上午好！歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會。

今天，我們邀請到省消保委副主任、省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳女士，省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長曾亮先生，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰先生，南昌鐵路局客運部副主任吳冰先生，省通信管理局信管處處長余曉建先生，請他們介紹2025年“3?15國際消費者權(quán)益日”有關(guān)情況，并回答大家的提問。

下面，先請季建芳女士作介紹。

省消保委副主任、省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長季建芳（文穎 攝）

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。首先，我代表活動主辦單位，對出席新聞發(fā)布會的朋友們表示熱烈的歡迎，對各新聞媒體、各相關(guān)單位長期以來對江西消費者權(quán)益保護事業(yè)的關(guān)心支持，表示衷心的感謝！

2024年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）組織以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費者，在保護消費者合法權(quán)益、激發(fā)消費活力等方面做了卓有成效的工作。

一是強化宣傳引領(lǐng)，營造良好氛圍。舉行以“激發(fā)消費活力 樂享美好生活”為主題的宣傳活動，通過融媒體直播、3·15公益宣傳片播放、戶外電子屏滾播、APP開屏廣告等形式，深入開展宣傳引導(dǎo)，上千萬人次參與觀看。開展消費教育進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進校園、進市場、進社區(qū)活動，活動覆蓋人群近百萬。聚焦節(jié)日假期等消費高峰，結(jié)合消費熱點、消費難點，有針對性地發(fā)布消費提示，引導(dǎo)科學(xué)合理消費。南昌、景德鎮(zhèn)、宜春等地開展3·15大型宣傳咨詢活動，倡導(dǎo)誠實守信經(jīng)營，營造濃厚宣傳氛圍。

二是提振消費信心，激發(fā)消費活力。開展“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，全省近百家知名企業(yè)積極申報參與。活動以“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，覆蓋超市百貨、潮流服飾、智能家電等品類，惠及消費者408.79萬人次，活動期間銷售總額超7800萬。舉辦首屆江西特色伴手禮評測活動，選出36款產(chǎn)品進行宣傳推廣，提升了江西特色產(chǎn)品的知名度、好評度、美譽度。九江、新余、上饒等地多維度、多方位開展促進消費政策宣傳，釋放煥新消費潛力。

三是暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能。與全國12315平臺無縫集成，實現(xiàn)省市縣三級互通互轉(zhuǎn)，提升熱線接通率和工作效率。2024年，依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94萬多件，訴求辦結(jié)率超過99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8400多萬元，全省投訴公示率超過98%。用好全國消協(xié)智慧315平臺，共受理消費者投訴3200多件，為消費者挽回經(jīng)濟損失100多萬元。同時，全省在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)從757家發(fā)展至1154家，企業(yè)數(shù)量和覆蓋領(lǐng)域均實現(xiàn)快速增長。贛州、萍鄉(xiāng)、鷹潭等地完善消費糾紛多元化調(diào)處機制，做好熱線服務(wù)工作。

四是強化社會監(jiān)督，促進行業(yè)規(guī)范。開展了江西省內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查，從基本情況、存在障礙、原因分析、對策舉措四個方面向有關(guān)部門提出意見建議，為推動我省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升提供了方向。開展直播促銷滿意度、制止餐飲浪費、校園食品安全滿意度等專項消費體察活動，推動行業(yè)領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。吉安、撫州等地聚焦預(yù)付式消費、汽車消費開展專項監(jiān)督，強化社會監(jiān)督力度。

五是推動社會共治，優(yōu)化消費環(huán)境。省消保委各成員單位主動擔當、積極作為，凝心聚力構(gòu)建消費維權(quán)共治格局。全省法院系統(tǒng)依法審理消費糾紛案件1.7萬件，有效保護消費者合法權(quán)益。全省檢察部門依托“檢護民生”專項行動，懲治侵權(quán)假冒偽劣商品犯罪。全省公安機關(guān)破獲侵權(quán)和制售偽劣商品犯罪案件1531起，涉案金額超20億元。全省司法機關(guān)推動全省85萬“法律明白人”深入農(nóng)村開展反詐宣傳。全省教育系統(tǒng)探索建立供校食材集采統(tǒng)購，全省已有84個縣（區(qū)）5917所學(xué)校參與試點，惠及學(xué)生206萬余人。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳部署“百城千企商品房促銷”等活動，因城施策激發(fā)樓市活力。省商務(wù)廳全力推進消費品“以舊換新”，申請補貼人數(shù)超過150萬人，帶動全省家電、電動自行車銷售超過350億元。省交通運輸廳深耕“驛路真情”服務(wù)品牌，服務(wù)區(qū)客服中心覆蓋率達90.43%。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資違法行為。省衛(wèi)生健康委強化衛(wèi)生健康領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)法。省文化和旅游廳聯(lián)動開展“風暴”整治行動，護航文旅市場。省通信管理局強化電子信息治理，違規(guī)短信線索及時處置率100%。南昌鐵路局完善服務(wù)設(shè)施和提升服務(wù)體驗，維護旅客權(quán)益。省市場監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動、價格執(zhí)法、廣告監(jiān)管、藥品安全鞏固提升等專項行動，“鐵拳”行動查辦16650件，涉案金額1.09億元。全省消保委（消協(xié)）組織和省消保委各成員單位的維權(quán)成果還有很多，因為時間關(guān)系，就不一一介紹。

2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年、“十五五”謀篇布局之年，也是縱深推進全面深化改革的關(guān)鍵之年。在新發(fā)展階段的新形勢、新任務(wù)和新要求下，我們迎來了第43個“3·15國際消費者權(quán)益日”，中國消費者協(xié)會已確定2025年消費維權(quán)年主題是“共筑滿意消費”。我們將圍繞“共筑滿意消費”開展一系列活動，用心用情用力推進滿意消費。

一是大力開展消費教育宣傳。3月定為年主題宣傳月，動員各成員單位、投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、消費教育基地從3月上旬開始，在各自單位、地鐵站、商超賣場、地標建筑、本地生活服務(wù)類APP開展“共筑滿意消費”年主題公益宣傳。并啟動“優(yōu)化消費環(huán)境 共筑滿意消費”宣傳咨詢服務(wù)系列活動。同時，全省聯(lián)動分季度開展消費普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，積極宣傳年主題，擴大社會影響力，凝聚社會共識，營造濃厚活動氛圍。

二是提升促進消費活動實效。聯(lián)動開展“3·15金秋購物節(jié) 消協(xié)護您消費行”公益活動，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費新場景，圍繞服裝鞋帽、日用百貨、家用電器等產(chǎn)品，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。充分發(fā)揮特色伴手禮促消費作用，應(yīng)用好首屆江西特色伴手禮評測活動結(jié)果，做好宣傳推介，籌備第二屆特色伴手禮評測活動，持續(xù)提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力，推動更優(yōu)供給滿足消費需求，提升促消費實效性。

三是開展重點領(lǐng)域消費監(jiān)督。關(guān)注消費維權(quán)弱勢群體、薄弱環(huán)境、痛點問題以及消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，從行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督、社會共治等角度開展監(jiān)督調(diào)查。以揭露批判、消費辟謠、點評提示等方式敦促企業(yè)承擔消費維權(quán)主體責任，為破解消費領(lǐng)域亂象、共筑滿意消費提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和對策舉措。

四是持續(xù)提升消費者滿意度。開展城市消費者滿意度提升調(diào)研，圍繞農(nóng)村消費、養(yǎng)老服務(wù)、預(yù)付式消費、平臺交易行為等開展?jié)M意消費體驗活動。圍繞婦女兒童用品、中老年消費品等基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展比較試驗，幫助消費者全面準確掌握產(chǎn)品信息，科學(xué)理性選購適合、滿意的產(chǎn)品。

五是深化政策舉措落實工作。督促企業(yè)落實消費品“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，支持新型消費加快發(fā)展，優(yōu)化“一老一小”服務(wù)供給。實施優(yōu)化消費環(huán)境行動，助力完善消費維權(quán)制度。充分發(fā)揮省消保委專家委員會和消費維權(quán)志愿者作用，著力解決群眾反映強烈的突出問題，綜合運用調(diào)查研究成果，促使相應(yīng)行業(yè)及領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。

六是打造糾紛化解工作品牌。用好“全國消協(xié)智慧315”和12315平臺，大力發(fā)展入駐企業(yè)。拓寬消費者問題征集，上線“月月3·15”公益律師答疑活動，推出消費者權(quán)益保護專場廣播節(jié)目。綜合運用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，系統(tǒng)施治，實現(xiàn)消費糾紛源頭減量，不斷提高糾紛解決率和消費者滿意度。

七是完善江西消費維權(quán)共治格局。開展消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，繼續(xù)推進消費教育基地認定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，進一步加強與省消保委成員單位之間的聯(lián)系協(xié)作。努力建設(shè)消費維權(quán)“人人有責、人人盡責、人人享有”的社會治理共同體，開創(chuàng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)履責、消費者參與、輿論監(jiān)督的消費維權(quán)社會共建共治共享新格局。

總之，我們將不斷優(yōu)化江西消費環(huán)境，共筑贛鄱滿意消費，為推進江西高質(zhì)量發(fā)展、奮力譜寫中國式現(xiàn)代化江西篇章作出新的更大貢獻！

同時，我們也真誠希望大家繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心消費者權(quán)益保護工作，進一步加大消費者權(quán)益保護工作宣傳報道，共同營造消費維權(quán)社會共治的良好氛圍。

我的介紹就到這里。謝謝大家！

徐承：

謝謝季局長！下面開始提問，提問前請舉手，并通報一下所在新聞機構(gòu)。

香港商報提問（文穎 攝）

香港商報：

請問2024年，江西省消費投訴熱點難點主要集中在哪些方面？在應(yīng)對這些問題上，有哪些對策和舉措？

季建芳：

2024年度，全省市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報94.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8457.27萬元。

從投訴的情況來看，消費者反映的問題主要有：質(zhì)量、售后服務(wù)以及食品安全問題。直播電商、即時零售、二手經(jīng)濟等消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景成為投訴熱點難點問題。針對這些問題，我們高度重視，并將采取以下措施。

一是加強調(diào)查研究。2024年我們針對直播促銷、演唱會票務(wù)預(yù)定開展調(diào)查研究，形成了調(diào)查報告和對策建議。今年，我們會進一步運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加強對投訴集中領(lǐng)域和新消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督，對虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費者權(quán)益的行為進行揭露批判、消費辟謠、點評提示。

二是暢通維權(quán)渠道。通過完善全國消協(xié)智慧315、全國12315平臺功能，上線“月月3·15”公益律師答疑活動等系列舉措，進一步暢通消費維權(quán)渠道。同時，綜合運用調(diào)解、勸諭、約談、委托鑒定、媒體曝光、投訴信息公示、支持訴訟、公益訴訟等職責“工具箱”，聯(lián)動治理消費“頑疾”，加強消費投訴集中領(lǐng)域的處理力度。

三是推進社會共治。強化宣傳教育，聯(lián)合相關(guān)職能部門，通過多種渠道普及消費維權(quán)知識，提高消費者風險防范意識；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，鼓勵行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，推動行業(yè)健康發(fā)展；完善社會共治機制，調(diào)動專家律師、新聞媒體、消費維權(quán)志愿者、檢測機構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會各界參與消費權(quán)益保護工作的積極性，凝聚各方力量，提升共治水平。

下一步，我們將持續(xù)關(guān)注投訴熱點難點問題，以及消費新模式、新趨勢，圍繞“共筑滿意消費”年主題，做細做實消費糾紛調(diào)解、投訴舉報處置等工作，不斷完善維權(quán)機制，切實保護消費者合法權(quán)益。

江西日報提問（文穎 攝）

江西日報：

請問民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動作為市場監(jiān)管特色品牌，過去一年在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域有哪些舉措？

省市場監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長曾亮（文穎 攝）

曾亮：

過去一年，全省市場監(jiān)管部門始終樹牢執(zhí)法為民理念，以開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動為抓手，營造安全放心的消費環(huán)境，推動全省消費市場的健康發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下三個方面。

一是筑牢安心消費防線。聚焦民生關(guān)切，嚴查校園食品安全、燃氣灶具、價格欺詐、群眾身邊關(guān)鍵小事等13類民生領(lǐng)域違法行為。2024年，全省系統(tǒng)共查辦民生領(lǐng)域案件16650件，涉案金額1.09億元，移送司法機關(guān)案件97件。

二是優(yōu)化暖心消費環(huán)境。積極推行服務(wù)型執(zhí)法，構(gòu)建“預(yù)防為主、輕微免罰、重違嚴懲、過罰相當、事后回訪”的執(zhí)法模式，助力經(jīng)營主體合規(guī)發(fā)展，有效激發(fā)消費市場活力。2024年，全省執(zhí)法稽查條線查辦案件同比增長93.14%，案均罰沒金額下降40.85%，執(zhí)法力度與溫度更好兼顧。

三是營造放心消費氛圍。2024年，省市場監(jiān)管局發(fā)布“鐵拳”行動典型案例11批128件，入選市場監(jiān)管總局公開典型案例4件；共有42家媒體240余次宣傳我省“鐵拳”行動開展情況。積極組織開展全省“2024年侵權(quán)假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀行動”，有力震懾不法分子。

下一步，我們將開展“守護消費”執(zhí)法鐵拳行動，聚焦重點領(lǐng)域、創(chuàng)新執(zhí)法方式、強化協(xié)同治理，嚴厲查處假冒偽劣、消費欺詐、虛假承諾、霸王條款等問題，把為民執(zhí)法“鐵拳”品牌擦得更亮，切實維護消費者合法權(quán)益，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

江西廣播電視臺都市頻道提問（文穎 攝）

江西廣播電視臺都市頻道：

當前，網(wǎng)購已成為人民群眾的主要購物方式之一。請問市場監(jiān)管部門在維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序保障消費者權(quán)益方面開展了哪些工作？下一步市場監(jiān)管部門將怎樣立足監(jiān)管執(zhí)法職能，采取哪些措施更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，激發(fā)消費活力？

省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長倪騰（文穎 攝）

倪騰：

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境對于提振消費信心、激發(fā)平臺經(jīng)濟活力意義重大。省市場監(jiān)管局始終堅持以人民為中心，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，切實維護消費者合法權(quán)益。一是加強網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測。依托專業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測機構(gòu)，實時監(jiān)控全省網(wǎng)絡(luò)交易行為，及時發(fā)現(xiàn)和處置各類違法違規(guī)交易線索，2024年累計監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體235.83萬戶次，發(fā)現(xiàn)疑似違法線索462條。二是嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。牽頭13個部門聯(lián)合開展“江西2024網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管促發(fā)展保安專項行動”，全省市場監(jiān)管部門共查處各類涉網(wǎng)案件353起，列入嚴重違法失信經(jīng)營主體317戶，有效維護了市場的公平競爭環(huán)境。三是強化網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管。定期開展電商平臺行政指導(dǎo)，指導(dǎo)平臺履行主體責任，對存在問題的平臺，及時下達責令整改通知書，督促其整改到位。四是提升消費者權(quán)益保護能力。發(fā)揮12315平臺作用，加強對投訴舉報數(shù)據(jù)的分析研判，及時發(fā)現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的熱點問題。2024年共受理網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報23.2萬件，訴求辦結(jié)率為99.48%。

下一步，我們將立足部門職能，會同有關(guān)部門重點做好以下工作。

一是深化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測預(yù)警。加強對新興網(wǎng)絡(luò)交易模式和業(yè)態(tài)的監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的風險隱患，提升監(jiān)管執(zhí)法針對性精準性。二是提升網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管水平。加快推進市場監(jiān)管智慧平臺建設(shè)，強化對平臺的督促，依法懲戒相關(guān)行為。三是加強網(wǎng)絡(luò)交易聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法。部署開展2025年網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，加強內(nèi)外部協(xié)調(diào)協(xié)作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。四是強化消費宣傳教育力度。開展網(wǎng)絡(luò)消費教育宣傳活動，普及網(wǎng)絡(luò)消費知識和法律法規(guī)，營造安全、放心消費的濃厚氛圍。

省政府網(wǎng)站提問（文穎 攝）

省政府網(wǎng)站：

請問近年來，南昌鐵路局采取了哪些服務(wù)措施來提升旅客的出行體驗？

南昌鐵路局客運部副主任吳冰（文穎 攝）

吳冰：

南昌鐵路局采取了系列服務(wù)措施來提升旅客的出行體驗。

一是做好重點旅客服務(wù)，采取線上線下渠道結(jié)合的方式做好重點旅客服務(wù)預(yù)約申請審核，在170個客運車站設(shè)置預(yù)約旅客會合點188處，做好重點旅客全流程服務(wù)。

二是完善客運車站旅客充電設(shè)施。在管內(nèi)客運車站設(shè)置五孔插座、USB/Type-C接口免費充電設(shè)施216處，其中南昌、南昌西站提供充電桌椅，滿足旅客手機快速充電條件。

三是豐富旅客餐食預(yù)定配送渠道。將南昌西站主題餐廳納入12306訂餐網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)熱鏈餐食預(yù)定上車，同步試點始發(fā)車站旅客訂餐自提和配送服務(wù)。

四是深化暢通工程。在地級市以上主要車站設(shè)置綠色（愛心/急客）通道揭示68處，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕重點旅客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢服務(wù)。

五是深化廁所革命，配齊站車廁所服務(wù)備品，增設(shè)車站衛(wèi)生間坐便器旁消毒劑盒623處，加裝100趟旅客列車各車廂中心紙巾盒2300個。

六是拓展便民托運服務(wù)，在管內(nèi)地級市53個車站新增176臺寄遞柜，為旅客提供禁限物品快件托運服務(wù)。在南昌站試點設(shè)立旅客行李免費寄存處，減輕旅客攜帶行李的負擔。

七是提供市政信息服務(wù)水平。春運期間，主要客運車站聯(lián)合地方交通部門，利用12306APP、短信、微信、支付寶以及列車廣播等信息通知渠道，將部分大城市地鐵、公交等市政交通接駁信息、營業(yè)時間延長等情況向旅客精準推送，引導(dǎo)旅客合理選擇。根據(jù)旅客抵離時刻，完善市政交通配套。在南昌西站實施國鐵到達旅客換乘地鐵免安檢。

經(jīng)濟晚報提問（文穎 攝）

經(jīng)濟晚報：

請問2024年江西省通信管理局在保護用戶合法權(quán)益提升用戶感知方面重點開展了哪些工作？

省通信管理局信管處處長余曉建（文穎 攝）

余曉建：

江西省通信管理局圍繞群眾關(guān)切的熱點問題，加大專項整治力度，切實保障用戶合法權(quán)益，不斷改善用戶服務(wù)感知。

一是開展“信號升格”專項行動，集中攻堅群眾反映強烈的地下停車場、電梯無信號等問題，新增18388部電梯、1945個地下停車場實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋。聚焦人流量較為密集的政務(wù)服務(wù)中心、重點商超等區(qū)域，新增3510個、累計5322個重點場所實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，著力滿足用戶“有信號、連得上、體驗好”的需求。

二是加大非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理力度，加強接入資源管理，強化違規(guī)線索處置，大力推廣“來電免打擾”服務(wù)。違規(guī)線索及時處置率達100%，“來電免打擾”服務(wù)用戶注冊率達79.1%，垃圾短信騷擾電話擾民問題得到進一步改善。

三是開展App侵害用戶權(quán)益治理“春雷”行動，規(guī)范App收集使用用戶信息行為，對違規(guī)收集使用個人信息的App督促整改156款，通報44款，保障用戶個人信息安全。

四是重拳打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，協(xié)助公安機關(guān)搗毀詐騙窩點6988個，抓獲犯罪嫌疑人7642名，繳獲作案設(shè)備9971臺、號卡10311張，全力守好人民群眾“錢袋子”。

五是引導(dǎo)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)實現(xiàn)補換卡、手機卡銷戶等業(yè)務(wù)異地辦理，線上辦理業(yè)務(wù)更加便捷。

六是組織全行業(yè)積極開展數(shù)字適老升級行動，累計為67.7萬老年人用戶辦理助老優(yōu)惠通信資費，我省基礎(chǔ)電信企業(yè)自有營業(yè)廳均設(shè)立老年人愛心專席，“一鍵直連”官方客服累計為500萬老年人用戶提供優(yōu)先接入服務(wù)，適老化服務(wù)感知進一步提升。

2025年，我局將始終踐行為民服務(wù)宗旨，切實履職擔當盡責，不斷增強廣大信息通信消費者獲得感幸福感安全感。

徐承：

現(xiàn)場答問環(huán)節(jié)就到這里，謝謝各位發(fā)布人，謝謝各位記者朋友。今天上午的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。

來源：江西省政府新聞辦