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【江西有聲新聞發(fā)布廳第1201期】中國(guó)發(fā)布、江西省政府網(wǎng)、今視頻、信息日?qǐng)?bào)新直播等聯(lián)合對(duì)本次新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行了直播和重點(diǎn)推送。央視網(wǎng)、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)、香港商報(bào)、江西衛(wèi)視、江西日?qǐng)?bào)等23家中央、境外和江西省內(nèi)主要媒體參加新聞發(fā)布會(huì)。鳳凰網(wǎng)對(duì)發(fā)布會(huì)進(jìn)行了重點(diǎn)推送。直播熱線：18979289286（有聲新聞發(fā)布廳監(jiān)制：蘇越 直播統(tǒng)籌：李夢(mèng)麗 文字采集：熊偉 攝像：譚興浩）

省通信管理局信管處處長(zhǎng) 余曉建
四是重拳打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，協(xié)助公安機(jī)關(guān)搗毀詐騙窩點(diǎn)6988個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人7642名，繳獲作案設(shè)備9971臺(tái)、號(hào)卡10311張，全力守好人民群眾“錢袋子”。 五是引導(dǎo)省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)補(bǔ)換卡、手機(jī)卡銷戶等業(yè)務(wù)異地辦理，線上辦理業(yè)務(wù)更加便捷。 六是組織全行業(yè)積極開展數(shù)字適老升級(jí)行動(dòng)，累計(jì)為67.7萬(wàn)老年人用戶辦理助老優(yōu)惠通信資費(fèi)，我省基礎(chǔ)電信企業(yè)自有營(yíng)業(yè)廳均設(shè)立老年人愛心專席，“一鍵直連”官方客服累計(jì)為500萬(wàn)老年人用戶提供優(yōu)先接入服務(wù)，適老化服務(wù)感知進(jìn)一步提升。 2025年，我局將始終踐行為民服務(wù)宗旨，切實(shí)履職擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，不斷增強(qiáng)廣大信息通信消費(fèi)者獲得感幸福感安全感。

省通信管理局信管處處長(zhǎng) 余曉建
江西省通信管理局圍繞群眾關(guān)切的熱點(diǎn)問題，加大專項(xiàng)整治力度，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益，不斷改善用戶服務(wù)感知。 一是開展“信號(hào)升格”專項(xiàng)行動(dòng)，集中攻堅(jiān)群眾反映強(qiáng)烈的地下停車場(chǎng)、電梯無(wú)信號(hào)等問題，新增18388部電梯、1945個(gè)地下停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。聚焦人流量較為密集的政務(wù)服務(wù)中心、重點(diǎn)商超等區(qū)域，新增3510個(gè)、累計(jì)5322個(gè)重點(diǎn)場(chǎng)所實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，著力滿足用戶“有信號(hào)、連得上、體驗(yàn)好”的需求。 二是加大非應(yīng)邀商業(yè)電子信息治理力度，加強(qiáng)接入資源管理，強(qiáng)化違規(guī)線索處置，大力推廣“來(lái)電免打擾”服務(wù)。違規(guī)線索及時(shí)處置率達(dá)100%，“來(lái)電免打擾”服務(wù)用戶注冊(cè)率達(dá)79.1%，垃圾短信騷擾電話擾民問題得到進(jìn)一步改善。 三是開展App侵害用戶權(quán)益治理“春雷”行動(dòng)，規(guī)范App收集使用用戶信息行為，對(duì)違規(guī)收集使用個(gè)人信息的App督促整改156款，通報(bào)44款，保障用戶個(gè)人信息安全。

經(jīng)濟(jì)晚報(bào)提問
請(qǐng)問2024年江西省通信管理局在保護(hù)用戶合法權(quán)益提升用戶感知方面重點(diǎn)開展了哪些工作？

南昌鐵路局客運(yùn)部副主任 吳冰
五是深化廁所革命，配齊站車廁所服務(wù)備品，增設(shè)車站衛(wèi)生間坐便器旁消毒劑盒623處，加裝100趟旅客列車各車箱中心紙巾盒2300個(gè)。 六是拓展便民托運(yùn)服務(wù)，在管內(nèi)地級(jí)市53個(gè)車站新增176臺(tái)寄遞柜，為旅客提供禁限物品快件托運(yùn)服務(wù)。在南昌站試點(diǎn)設(shè)立旅客行李免費(fèi)寄存處，減輕旅客攜帶行李的負(fù)擔(dān)。 七是提供市政信息服務(wù)水平。春運(yùn)期間，主要客運(yùn)車站聯(lián)合地方交通部門，利用12306APP、短信、微信、支付寶以及列車廣播等信息通知渠道，將部分大城市地鐵、公交等市政交通接駁信息、營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)等情況向旅客精準(zhǔn)推送，引導(dǎo)旅客合理選擇。根據(jù)旅客抵離時(shí)刻，完善市政交通配套。在南昌西站實(shí)施國(guó)鐵到達(dá)旅客換乘地鐵免安檢。

南昌鐵路局客運(yùn)部副主任 吳冰
南昌鐵路局采取了系列服務(wù)措施來(lái)提升旅客的出行體驗(yàn)。 一是做好重點(diǎn)旅客服務(wù)，采取線上線下渠道結(jié)合的方式做好重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)審核，在170個(gè)客運(yùn)車站設(shè)置預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)188處，做好重點(diǎn)旅客全流程服務(wù)。 二是完善客運(yùn)車站旅客充電設(shè)施。在管內(nèi)客運(yùn)車站設(shè)置五孔插座、USB/Type-C接口免費(fèi)充電設(shè)施216處，其中南昌、南昌西站提供充電桌椅，滿足旅客手機(jī)快速充電條件。 三是豐富旅客餐食預(yù)定配送渠道。將南昌西站主題餐廳納入12306訂餐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)熱鏈餐食預(yù)定上車，同步試點(diǎn)始發(fā)車站旅客訂餐自提和配送服務(wù)。 四是深化暢通工程。在地級(jí)市以上主要車站設(shè)置綠色（愛心/急客）通道揭示68處，為臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先安檢服務(wù)。

省政府網(wǎng)站提問
請(qǐng)問近年來(lái)，南昌鐵路局采取了哪些服務(wù)措施來(lái)提升旅客的出行體驗(yàn)？

省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng) 倪騰
下一步，我們將立足部門職能，會(huì)同有關(guān)部門重點(diǎn)做好以下工作。 一是深化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)預(yù)警。加強(qiáng)對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)交易模式和業(yè)態(tài)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，提升監(jiān)管執(zhí)法針對(duì)性精準(zhǔn)性。二是提升網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管水平。加快推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管智慧平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)的督促，依法懲戒相關(guān)行為。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法。部署開展2025年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)協(xié)作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)秩序。四是強(qiáng)化消費(fèi)宣傳教育力度。開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)和法律法規(guī)，營(yíng)造安全、放心消費(fèi)的濃厚氛圍。

省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng) 倪騰
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境對(duì)于提振消費(fèi)信心、激發(fā)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)活力意義重大。省市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持以人民為中心，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)。依托專業(yè)的第三方網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)監(jiān)控全省網(wǎng)絡(luò)交易行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置各類違法違規(guī)交易線索，2024年累計(jì)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體235.83萬(wàn)戶次，發(fā)現(xiàn)疑似違法線索462條。二是嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法行為。牽頭13個(gè)部門聯(lián)合開展“江西2024網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管促發(fā)展保安專項(xiàng)行動(dòng)”，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門共查處各類涉網(wǎng)案件353起，列入嚴(yán)重違法失信經(jīng)營(yíng)主體317戶，有效維護(hù)了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。三是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管。定期開展電商平臺(tái)行政指導(dǎo)，指導(dǎo)平臺(tái)履行主體責(zé)任，對(duì)存在問題的平臺(tái)，及時(shí)下達(dá)責(zé)令整改通知書，督促其整改到位。四是提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。發(fā)揮12315平臺(tái)作用，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。2024年共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)23.2萬(wàn)件，訴求辦結(jié)率為99.48%。

江西廣播電視臺(tái)都市頻道提問
當(dāng)前，網(wǎng)購(gòu)已成為人民群眾的主要購(gòu)物方式之一。請(qǐng)問市場(chǎng)監(jiān)管部門在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序保障消費(fèi)者權(quán)益方面開展了哪些工作？下一步市場(chǎng)監(jiān)管部門將采取哪些措施更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力？

省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)曾亮
過去一年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門始終樹牢執(zhí)法為民理念，以開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)為抓手，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)全省消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。 一是筑牢安心消費(fèi)防線。聚焦民生關(guān)切，嚴(yán)查校園食品安全、燃?xì)庠罹摺r(jià)格欺詐、群眾身邊關(guān)鍵小事等13類民生領(lǐng)域違法行為。2024年，全省系統(tǒng)共查辦民生領(lǐng)域案件16650件，涉案金額1.09億元，移送司法機(jī)關(guān)案件97件。 二是優(yōu)化暖心消費(fèi)環(huán)境。積極推行服務(wù)型執(zhí)法，構(gòu)建“預(yù)防為主、輕微免罰、重違嚴(yán)懲、過罰相當(dāng)、事后回訪”的執(zhí)法模式，助力經(jīng)營(yíng)主體合規(guī)發(fā)展，有效激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。2024年，全省執(zhí)法稽查條線查辦案件同比增長(zhǎng)93.14%，案均罰沒金額下降40.85%，執(zhí)法力度與溫度更好兼顧。 三是營(yíng)造放心消費(fèi)氛圍。2024年，省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布“鐵拳”行動(dòng)典型案例11批128件，入選市場(chǎng)監(jiān)管總局公開典型案例4件；共有42家媒體240余次宣傳我省“鐵拳”行動(dòng)開展情況。積極組織開展全省“2024年侵權(quán)假冒偽劣商品統(tǒng)一銷毀行動(dòng)”，有力震懾不法分子。 下一步，我們將開展“守護(hù)消費(fèi)”執(zhí)法鐵拳行動(dòng)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、創(chuàng)新執(zhí)法方式、強(qiáng)化協(xié)同治理，嚴(yán)厲查處假冒偽劣、消費(fèi)欺詐、虛假承諾、霸王條款等問題，把為民執(zhí)法“鐵拳”品牌擦得更亮，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

江西日?qǐng)?bào)提問
請(qǐng)問民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)作為市場(chǎng)監(jiān)管部門的特色品牌，過去一年在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域有哪些舉措？

省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳
二是暢通維權(quán)渠道。通過完善全國(guó)消協(xié)智慧315、全國(guó)12315平臺(tái)功能，上線“月月3·15”公益律師答疑活動(dòng)等系列舉措，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。同時(shí)，綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、委托鑒定、媒體曝光、投訴信息公示、支持訴訟、公益訴訟等職責(zé)“工具箱”，聯(lián)動(dòng)治理消費(fèi)“頑疾”，加強(qiáng)消費(fèi)投訴集中領(lǐng)域的處理力度。 三是推進(jìn)社會(huì)共治。強(qiáng)化宣傳教育，聯(lián)合相關(guān)職能部門，通過多種渠道普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展；完善社會(huì)共治機(jī)制，調(diào)動(dòng)專家律師、新聞媒體、消費(fèi)維權(quán)志愿者、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會(huì)各界參與消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的積極性，凝聚各方力量，提升共治水平。 下一步，我們將持續(xù)關(guān)注投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及消費(fèi)新模式、新趨勢(shì)，圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，做細(xì)做實(shí)消費(fèi)糾紛調(diào)解、投訴舉報(bào)處置等工作，不斷完善維權(quán)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳
2024年度，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門依托全國(guó)12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)94.68萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8457.27萬(wàn)元。 從投訴的情況來(lái)看，消費(fèi)者反映的問題主要有：質(zhì)量、售后服務(wù)以及食品安全問題。直播電商、即時(shí)零售、二手經(jīng)濟(jì)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景成為投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。針對(duì)這些問題，我們高度重視，并將采取以下措施。 一是加強(qiáng)調(diào)查研究。2024年我們針對(duì)直播促銷、演唱會(huì)票務(wù)預(yù)定開展調(diào)查研究，形成了調(diào)查報(bào)告和對(duì)策建議。今年，我們會(huì)進(jìn)一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)投訴集中領(lǐng)域和新消費(fèi)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督，對(duì)虛假宣傳、不公平格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行揭露批判、消費(fèi)辟謠、點(diǎn)評(píng)提示。

進(jìn)入提問環(huán)節(jié) 香港商報(bào)提問
請(qǐng)問2024年，江西省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在哪些方面？在應(yīng)對(duì)這些問題上，有哪些對(duì)策和舉措？

省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布新聞
六是打造糾紛化解工作品牌。用好“全國(guó)消協(xié)智慧315”和12315平臺(tái)，大力發(fā)展入駐企業(yè)。拓寬消費(fèi)者問題征集，上線“月月3·15”公益律師答疑活動(dòng)，推出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專場(chǎng)廣播節(jié)目。綜合運(yùn)用投訴信息公示、體察、約談、支持起訴、公益訴訟等手段，系統(tǒng)施治，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛源頭減量，不斷提高糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度。 七是完善江西消費(fèi)維權(quán)共治格局。開展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育基地認(rèn)定工作，持續(xù)發(fā)展投訴和解聯(lián)絡(luò)單位，進(jìn)一步加強(qiáng)與省消保委成員單位之間的聯(lián)系協(xié)作。努力建設(shè)消費(fèi)維權(quán)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有”的社會(huì)治理共同體，開創(chuàng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)履責(zé)、消費(fèi)者參與、輿論監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共建共治共享新格局。 我們將不斷優(yōu)化江西消費(fèi)環(huán)境，共筑贛鄱滿意消費(fèi)，為推進(jìn)江西高質(zhì)量發(fā)展、奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化江西篇章作出新的更大貢獻(xiàn)！ 同時(shí)，我們也真誠(chéng)希望大家繼續(xù)關(guān)注、關(guān)心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳報(bào)道，共同營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治的良好氛圍。

省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布新聞
三是開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢(shì)群體、薄弱環(huán)境、痛點(diǎn)問題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，從行政監(jiān)管、媒體監(jiān)督、社會(huì)共治等角度開展監(jiān)督調(diào)查。以揭露批判、消費(fèi)辟謠、點(diǎn)評(píng)提示等方式敦促企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，為破解消費(fèi)領(lǐng)域亂象、共筑滿意消費(fèi)提出高質(zhì)量的監(jiān)管建議和對(duì)策舉措。 四是持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度。開展城市消費(fèi)者滿意度提升調(diào)研，圍繞農(nóng)村消費(fèi)、養(yǎng)老服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、平臺(tái)交易行為等開展?jié)M意消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。圍繞婦女兒童用品、中老年消費(fèi)品等基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展比較試驗(yàn)，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息，科學(xué)理性選購(gòu)適合、滿意的產(chǎn)品。 五是深化政策舉措落實(shí)工作。督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)品“以舊換新”、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策，支持新型消費(fèi)加快發(fā)展，優(yōu)化“一老一小”服務(wù)供給。實(shí)施優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境行動(dòng)，助力完善消費(fèi)維權(quán)制度。充分發(fā)揮省消保委專家委員會(huì)和消費(fèi)維權(quán)志愿者作用，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，綜合運(yùn)用調(diào)查研究成果，促使相應(yīng)行業(yè)及領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。

省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布新聞
2025年是“十四五”規(guī)劃收官之年、“十五五”謀篇布局之年，也是縱深推進(jìn)全面深化改革的關(guān)鍵之年。在新發(fā)展階段的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求下，我們迎來(lái)了第43個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已確定2025年消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”。我們將圍繞“共筑滿意消費(fèi)”開展一系列活動(dòng)，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。 一是大力開展消費(fèi)教育宣傳。3月定為年主題宣傳月，動(dòng)員各成員單位、投訴和解聯(lián)絡(luò)單位、消費(fèi)教育基地從3月上旬開始，在各自單位、地鐵站、商超賣場(chǎng)、地標(biāo)建筑、本地生活服務(wù)類APP開展“共筑滿意消費(fèi)”年主題公益宣傳。并啟動(dòng)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)。同時(shí)，全省聯(lián)動(dòng)分季度開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動(dòng)，積極宣傳年主題，擴(kuò)大社會(huì)影響力，凝聚社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍。 二是提升促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)實(shí)效。聯(lián)動(dòng)開展“3·15金秋購(gòu)物節(jié) 消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動(dòng)，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費(fèi)新場(chǎng)景，圍繞服裝鞋帽、日用百貨、家用電器等產(chǎn)品，推進(jìn)線下“無(wú)理由退貨”擴(kuò)面增效，讓老百姓消費(fèi)獲得感更強(qiáng)。充分發(fā)揮特色伴手禮促消費(fèi)作用，應(yīng)用好首屆江西特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)結(jié)果，做好宣傳推介，籌備第二屆特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，持續(xù)提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力，推動(dòng)更優(yōu)供給滿足消費(fèi)需求，提升促消費(fèi)實(shí)效性。

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五是推動(dòng)社會(huì)共治，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。省消保委各成員單位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，凝心聚力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。全省法院系統(tǒng)依法審理消費(fèi)糾紛案件1.7萬(wàn)件，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全省檢察部門依托“檢護(hù)民生”專項(xiàng)行動(dòng)，懲治侵權(quán)假冒偽劣商品犯罪。全省公安機(jī)關(guān)破獲侵權(quán)和制售偽劣商品犯罪案件1531起，涉案金額超20億元。全省司法機(jī)關(guān)推動(dòng)全省85萬(wàn)“法律明白人”深入農(nóng)村開展反詐宣傳。全省教育系統(tǒng)探索建立供校食材集采統(tǒng)購(gòu)，全省已有84個(gè)縣（區(qū)）5917所學(xué)校參與試點(diǎn)，惠及學(xué)生206萬(wàn)余人。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳部署““百城千企商品房促銷”等活動(dòng)，因城施策激發(fā)樓市活力。省商務(wù)廳全力推進(jìn)消費(fèi)品“以舊換新”，申請(qǐng)補(bǔ)貼人數(shù)超過150萬(wàn)人，帶動(dòng)全省家電、電動(dòng)自行車銷售超過350億元。省交通運(yùn)輸廳深耕“驛路真情”服務(wù)品牌，服務(wù)區(qū)客服中心覆蓋率達(dá)90.43%。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資違法行為。省衛(wèi)生健康委強(qiáng)化衛(wèi)生健康領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)法。省文化和旅游廳聯(lián)動(dòng)開展“風(fēng)暴”整治行動(dòng)，護(hù)航文旅市場(chǎng)。省通信管理局強(qiáng)化電子信息治理，違規(guī)短信線索及時(shí)處置率100%。南昌鐵路局完善服務(wù)設(shè)施和提升服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)旅客權(quán)益。省市場(chǎng)監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)、價(jià)格執(zhí)法、廣告監(jiān)管、藥品安全鞏固提升等專項(xiàng)行動(dòng)，“鐵拳”行動(dòng)查辦16650件，涉案金額1.09億元。

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三是暢通投訴渠道，提升維權(quán)效能。與全國(guó)12315平臺(tái)無(wú)縫集成，實(shí)現(xiàn)省市縣三級(jí)互通互轉(zhuǎn)，提升熱線接通率和工作效率。2024年，依托12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)94萬(wàn)多件，訴求辦結(jié)率達(dá)超過99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8400多萬(wàn)元，全省投訴公示率超過98%。用好全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，共受理消費(fèi)者投訴3200多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失100多萬(wàn)元。同時(shí)，全省在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)從757家發(fā)展至1154家，企業(yè)數(shù)量和覆蓋領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。贛州、萍鄉(xiāng)、鷹潭等地完善消費(fèi)糾紛多元化調(diào)處機(jī)制，做好熱線服務(wù)工作。 四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范。開展了江西省內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查，從基本情況、存在障礙、原因分析、對(duì)策舉措四個(gè)方面向有關(guān)部門提出意見建議，為推動(dòng)我省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升提供了方向。開展直播促銷滿意度、制止餐飲浪費(fèi)、校園食品安全滿意度等專項(xiàng)消費(fèi)體察活動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)域規(guī)范健康發(fā)展。吉安、撫州等地聚焦預(yù)付式消費(fèi)、汽車消費(fèi)開展專項(xiàng)監(jiān)督，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度。

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2024年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門和社會(huì)各界的大力支持下，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）組織以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神，積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、激發(fā)消費(fèi)活力等方面做了卓有成效的工作。 一是強(qiáng)化宣傳引領(lǐng)，營(yíng)造良好氛圍。舉行以“激發(fā)消費(fèi)活力 樂享美好生活”為主題的宣傳活動(dòng)，通過融媒體直播、3·15公益宣傳片播放、戶外電子屏滾播、APP開屏廣告等形式，深入開展宣傳引導(dǎo)，上千萬(wàn)人次參與觀看。開展消費(fèi)教育進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋人群近百萬(wàn)。聚焦節(jié)日假期等消費(fèi)高峰，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)難點(diǎn)，有針對(duì)性地發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)科學(xué)合理消費(fèi)。南昌、景德鎮(zhèn)、宜春等地開展3·15大型宣傳咨詢活動(dòng)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。 二是提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力。開展“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，全省近百家知名企業(yè)積極申報(bào)參與。活動(dòng)以“誠(chéng)信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購(gòu)物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，覆蓋超市百貨、潮流服飾、智能家電等品類，惠及消費(fèi)者408.79萬(wàn)人次，活動(dòng)期間銷售總額超7800萬(wàn)。舉辦首屆江西特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)，選出36款產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，提升了江西特色產(chǎn)品的知名度、好評(píng)度、美譽(yù)度。九江、新余、上饒等地多維度、多方位開展促進(jìn)消費(fèi)政策宣傳，釋放煥新消費(fèi)潛力。

省委宣傳部對(duì)外新聞處處長(zhǎng)徐承主持新聞發(fā)布會(huì)

新聞發(fā)布會(huì)開始

【江西有聲新聞發(fā)布廳第1201期】江西省政府新聞辦舉行2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。本次新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)省消保委副主任、省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布和介紹有關(guān)情況。省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局局長(zhǎng)曾亮，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長(zhǎng)倪騰，南昌鐵路局客運(yùn)部副主任吳冰，省通信管理局信管處處長(zhǎng)余曉建出席出席新聞發(fā)布會(huì)，并回答記者提問。