大江網/大江新聞客戶端訊 全媒體記者楊文超報道：近年來，租車自駕游越來越成為一種普遍的旅行方式。然而，南昌市民楊先生(化名)在成都旅行時卻遭遇了煩心事，他通過神州租車平臺租的車，租賃期間存在限號時段，他在不知情的情況下開上路違章了。對于這類限號違章，交警部門僅罰款100元，神州租車平臺卻要收取400元罰款，不合理收費引發了消費者對租車平臺的質疑。

（交警部門規定罰款100元 扣1分）

租到“限號”車 想處理違章神州租車平臺還要多收費

去年國慶假期，江西南昌的楊先生前往成都旅游。為了出行便利，他通過神州租車平臺租了一輛川g牌照的汽車。旅行結束回到南昌后，楊先生收到了神州租車發來的違章短信通知。

向南昌交警部門咨詢后，楊先生才了解到，在成都租車期間，車輛恰好遇上當地的限號政策。按照成都市交通管理部門的規定，車輛違反限號規定上路，需繳納100元罰款并扣1分。

（神州租車平臺上處理罰單需要支付400元）

這一情況讓楊先生質疑稱，自己租車就是為了駕駛出行，可平臺卻提供了一輛限號不能駕駛的車，這與自己租車的初衷完全相悖。“要是因為闖紅燈、亂停放之類的違章行為被扣分罰款，我承擔責任無可厚非，但車輛限號明顯是租車公司的問題。”楊先生說道。

此外，讓楊先生更為不解的是，自己在交警部門處理這起違章只需繳納100元，而在神州租車平臺處理同一違章卻要支付400元。“車輛限號本該是平臺的責任，而非個人駕駛行為導致，本來就不應該我交罰款，而且平臺額外收費也不合理。”楊先生氣憤地表示。

（部分租車公司主動承擔限號罰款）

部分租車公司大度承擔“限號”違章罰款

事實上，記者發現不少租車公司對于租賃車輛限行限號違章的處理方式較為大度，不會讓消費者自己買單。

例如，同樣是成都的租車公司，一家名為“涂下關關”的企業負責人就在網絡上表示，成都有尾號限行，給消費者的車碰到限號算我們的。而杭州的一家名為“拉法豪車租賃”的企業負責人也表示，客戶租車期間碰到限行扣了16分，租車行全部自己承擔了。

記者嘗試通過電話聯系神州租車平臺，卻無法接通人工客服，只能在平臺上通過在線客服咨詢。楊先生表示，他已經通過平臺在線申訴多次，但超額罰款一事仍無法達成協商，目前他還打算繼續通過平臺申訴，維護自己的權利。

（社交平臺上神州租車屢遭投訴）

車況差、收費不透明、違章處理難… 神州租車屢遭投訴

楊先生的遭遇并不是個案。記者注意到，在微博、小紅書等社交平臺及第三方投訴網站上，關于神州租車的消費者投訴屢見不鮮。除了車況差、收費不透明以外，大部分消費者投訴的焦點主要是神州租車并未對租賃車輛進行備案，這讓消費者在租用車輛后無法通過“交管12123”處理違章，使得處理罰款的過程變得十分復雜。

在黑貓投訴平臺上，關于神州租車的投訴多達145條。多名消費者反映，因平臺未能及時完成車輛備案，且用戶在處理違章期限內未能獲得平臺提供的行駛證原件，導致他們無法在規定時間內將違章處理完畢，最終被平臺直接扣除高額的違章違約費用。

還有黑貓投訴平臺的消費者表示，租車時通過支付寶付款，由于是免押金服務，可能在不知情的情況下簽署了代扣協議，導致平臺沒有經過同意直接扣了錢。

租車行業本應通過優質服務為消費者的出行增添便利，然而神州租車平臺在限號處理、違章備案等方面存在的諸多問題，嚴重損害了消費者的權益。楊先生的遭遇只是眾多消費者的縮影，大江網、大江新聞客戶端將持續關注神州租車平臺對于楊先生申訴的處理結果，以及后續是否會對自身存在的問題進行整改。