在數(shù)字經(jīng)濟浪潮奔涌的贛東北大地，一支以女性為主力的通信鐵軍正以科技之筆描繪智慧城市新圖景。這支由16名女性組成、女性占比61.5%的團隊——江西移動上饒分公司(下面簡稱上饒移動)重客中心，她們披荊斬棘，柔肩挑重擔，潤物細無聲，展示出了女性的智慧與力量，為信息服務、科技創(chuàng)新貢獻巾幗力量，在數(shù)智化轉型的壯闊畫卷上書寫動人篇章。

科技賦能助力智慧城市

走進上饒移動重客中心的作戰(zhàn)室，瞬間被一股緊張而忙碌的氛圍包裹。姑娘們在其間快步穿梭，高跟鞋與地面碰撞，為這忙碌的節(jié)奏打著獨特的節(jié)拍。

電話鈴聲此起彼伏，“您好，上饒移動重客中心，很高興為您服務……”面對客戶的問題與需求，她們耐心傾聽，迅速記錄，告訴客戶：“您放心，我們馬上為您解決。”姑娘們在這方寸之間，運籌帷幄，為保障客戶的通信服務，為攻克業(yè)務上的一個又一個難關，用她們的智慧與汗水，全力以赴。

墻上的智慧城市地圖實時跳動著數(shù)據(jù)脈搏。“我們不僅是通信服務者，更是城市數(shù)字化轉型的’神經(jīng)中樞’。”該中心負責人袁潔介紹說，“E呼即辦”這個由團隊自主研發(fā)的民生服務平臺，通過AI語義分析實現(xiàn)民生訴求秒級響應，已接入上饒市87個政務部門，日均處理訴求超3000件，讓群眾辦事從“跑斷腿”變?yōu)椤爸讣膺_”，群眾滿意度達99.2%。

這支平均年齡34歲的巾幗團隊，將科技創(chuàng)新鐫刻進城市基因。在醫(yī)保智能審核領域，她們構建的AI稽核系統(tǒng)使審核效率提升300%；為上饒銀行打造的IDC智能管控平臺，每年節(jié)約運維成本超百萬元；創(chuàng)新搭建的警用無人機智能管控平臺，集成5G+北斗定位技術，將全市137臺警用無人機納入統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)，重大活動安防響應效率提升300%。

團隊將5G、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術深度融入智慧城市建設。特別是在數(shù)電票三化、警用無人機智能管控等新興領域，團隊保持江西省技術領先，其承建的智慧統(tǒng)戰(zhàn)平臺已成為江西省數(shù)字化治理標桿項目。自主研發(fā)的醫(yī)保智能審核系統(tǒng)構建起診療行為“數(shù)字天眼”，通過6大算法模型實現(xiàn)100%全量審核，每年為國家醫(yī)保基金筑起超千萬元的防護墻。三年來，團隊累計研發(fā)高效益數(shù)字化產(chǎn)品27項，創(chuàng)收近6000萬元。

柔情擔當彰顯服務溫度

工作之余，上饒移動重客中心的女性員工們秉持著“力所能及地幫助身邊需要幫助的人”的理念，積極投身于社會公益事業(yè)。在政企單位，她們設置服務“導航牌”，開展“5G小課堂”“黨建和創(chuàng)”等聯(lián)誼活動，為政企單位提供優(yōu)質(zhì)服務，增進了與客戶之間的感情。在各個社區(qū)，她們建立“手機流動服務站”，不僅為居民解答移動業(yè)務相關問題，還積極宣傳反詐知識，提高居民的防范意識，拉近了與客戶的距離。

“快救救我的爸爸，做手術血庫告急！”得知客戶的父親出了車禍，重客中心客戶經(jīng)理廖桂枝立即向公司負責人反映，馬上組織了獻血車到公司樓下，安排了20多人現(xiàn)場獻血。當鮮紅的血液流到客戶父親的血管里，他們一家人對移動公司充滿了感激。

“我們既是女兒也是母親，在公司內(nèi)部，建立了愛心公益銀行，組織員工募捐書本、衣物、玩具等物品，并將這些愛心物資捐獻給山區(qū)小學、兒童福利院和敬老院。”重科中心客戶經(jīng)理張璇驕傲地說，自己還時常帶著孩子一起做公益，讓他從小就心懷愛意，懂得付出。

“科技向善不是口號，是刻在我們DNA里的使命。”客戶經(jīng)理李曉燕剛結束兒童福利院的5G科普課，又馬不停蹄趕往政企客戶處調(diào)試設備。這種“剛柔并濟”的特質(zhì)，讓團隊既能在談判桌上以專業(yè)折服客戶，又能在社區(qū)里用溫情打動群眾。她們首創(chuàng)的“5G小課堂”已開講89期，惠及企業(yè)員工超萬人次。

她們積極行動，牽頭組建的學雷鋒公益組織——“上饒移動青年雷鋒班”。憑借著滿腔熱忱與不懈努力，這個公益組織迅速發(fā)展壯大，如今成員已遍布全市各縣、市、區(qū)，人數(shù)更是突破300多名。開展各種公益活動260余次，幫助他人時長累計達到24473小時。她們在全市建立43個“手機流動服務站”，累計開展反詐宣傳286場，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。更令人動容的是“愛心公益銀行”：三年來募集物資3800余件，幫扶特殊群體1200余人次。她們用愛心和行動詮釋著雷鋒精神，成為上饒市公益事業(yè)的一支重要力量。

榮譽階梯攀登永不止步

翻開團隊的榮譽簿，從“全國青年文明號”到“通信行業(yè)質(zhì)量信得過班組”，每個獎牌都見證著奮斗足跡。

上饒移動重客中心自成立以來，憑借著出色的工作表現(xiàn)和突出的社會貢獻，屢獲殊榮。2012年和2021年，先后兩次被共青團中央授予“全國青年文明號”榮譽稱號；2018年被中國通信企業(yè)協(xié)會授予“通信行業(yè)質(zhì)量信得過班組”稱號；2020年被中國移動通信集團授予“中國移動卓越班組”稱號；2023年被江西省婦聯(lián)授予“江西省巾幗文明崗”稱號；2025年榮獲“中國移動巾幗文明崗”稱號，這些既是對重客中心過去工作的充分肯定，更是對未來工作的有力激勵。

“這份榮譽是起點而非終點。”該中心經(jīng)理袁潔說，在數(shù)智浪潮中，挑戰(zhàn)與機遇并存。未來，上饒移動重客中心不斷提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新能力，為推動智慧城市建設、助力公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多的巾幗力量。

她們用實際行動證明：在奔涌向前的數(shù)字浪潮中，巾幗力量既能撐起技術攻堅的“硬核擔當”，也能傳遞溫暖人心的“軟實力”。

（來源：信息日報）