新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

主發(fā)布人：宜春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng) 歐陽(yáng)琨

大江網(wǎng)/大江新聞客戶端訊 全媒體記者曾志翔報(bào)道：3月10日，宜春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宜春市政府新聞辦聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布人介紹該市2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效及2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作思路，回答了記者提問。

2024年，宜春市消保委各成員單位認(rèn)真履職、積極作為，全力保障市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，優(yōu)化措施提振消費(fèi)信心，讓人民群眾敢于消費(fèi)、樂于消費(fèi)，助推宜春消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。

暢通維權(quán)渠道，讓消費(fèi)更舒心

宜春市認(rèn)真落實(shí)“投訴受理首問負(fù)責(zé)制”“糾紛處理限時(shí)辦結(jié)制”等制度，暢通消費(fèi)投訴渠道，保障消費(fèi)投訴受理及時(shí)。繼續(xù)推動(dòng)12315與12345“雙號(hào)并行”，擴(kuò)大12315手機(jī)App和“智慧315”使用范圍，2024年，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門12315、12345平臺(tái)共受理投訴49219件，舉報(bào)21512件，按期辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率從年初約30%躍升至60%，消費(fèi)訴求處理時(shí)效與滿意度大幅提升。深化企業(yè)和解機(jī)制建設(shè)，培育“ODR”在線和解企業(yè)94戶，培育“ODR”在線和解企業(yè)94戶將大量消費(fèi)糾紛化解在源頭，避免矛盾升級(jí)。支持訴訟和訴調(diào)對(duì)接案件2起。

優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，讓消費(fèi)更放心

宜春市圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題，緊扣商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、新消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，以貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，大力開展放心消費(fèi)“宜”行動(dòng)。引導(dǎo)全市街區(qū)（商圈）、餐飲店、網(wǎng)店、景區(qū)等眾多單位踴躍參與“放心消費(fèi)在宜春”承諾活動(dòng)，評(píng)選出130戶放心消費(fèi)承諾單位并對(duì)外進(jìn)行公布。持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，截至目前，已有82戶線下實(shí)體店積極響應(yīng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)退貨1.2萬(wàn)件，退貨金額70.5萬(wàn)元。

助推品質(zhì)提升，讓消費(fèi)更暖心

宜春市持續(xù)提升食品、藥品、化妝品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，2024年，全市完成食品安全監(jiān)督抽檢20480批次、藥品抽檢1086批次、化妝品抽檢30批次，醫(yī)療器械抽檢111批次，聚焦兒童用品、電動(dòng)自行車及充電器等18類重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品，完成抽檢1242批次。堅(jiān)持惠民實(shí)效，檢查農(nóng)批市場(chǎng)131家次，整改問題隱患191個(gè)。全力開展中小學(xué)校園食品安全“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”系統(tǒng)告警信息處置，組織召開餐飲具抽檢監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警交流會(huì)，開展“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”活動(dòng)25次。成功舉辦首屆“宜春特色伴手禮”評(píng)選展示活動(dòng)，22個(gè)產(chǎn)品入選市級(jí)名錄，4個(gè)產(chǎn)品入選省級(jí)名錄。

筑牢安全防線，讓消費(fèi)更安心

宜春市圍繞社會(huì)關(guān)切，群眾關(guān)注的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”，深入開展市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域重點(diǎn)整治，持續(xù)開展校園食品安全整治工作、山茶油規(guī)范提升、肉類專項(xiàng)整治、“特供酒”清源打鏈、特殊食品領(lǐng)域“百城萬(wàn)店”規(guī)范提升行動(dòng)、不公平格式條款整治、電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治等專項(xiàng)工作，助力“放心用餐”工程實(shí)施見效，有序部署開展“鐵拳”行動(dòng)。2024年，宜春市共查辦民生領(lǐng)域“鐵拳”案件2453件，入選市場(chǎng)監(jiān)管總局典型案例及聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)優(yōu)秀案例1件，入選省市場(chǎng)監(jiān)管局公開典型案例10件。一年來(lái)，全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域未發(fā)生重大安全事故，質(zhì)量安全形勢(shì)持續(xù)向好。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，讓消費(fèi)更省心

宜春市緊扣元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國(guó)慶等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，積極開展消費(fèi)教育宣傳，累計(jì)發(fā)布50多條消費(fèi)警示，精準(zhǔn)發(fā)送36萬(wàn)余條消費(fèi)提示短信，精心拍攝“宜心宜意優(yōu)消費(fèi)，春景春情更宜人”放心消費(fèi)短視頻，取得了積極的社會(huì)效果。開展各類普法宣傳、3·15主題咨詢服務(wù)活動(dòng)近百場(chǎng)，圍繞節(jié)假日旅游退訂、影院提供3D眼鏡服務(wù)等消費(fèi)問題，召開行政約談3次，發(fā)布倡議書4份。

推動(dòng)社會(huì)共治，讓消費(fèi)更稱心

宜春市消保委順利完成換屆工作，為全市消保工作的持續(xù)深入開展筑牢組織根基。市消保委各成員單位以高度的責(zé)任感和工作熱情，凝心聚力構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治格局。市法院充分利用“解紛碼+網(wǎng)格法庭”多元矛盾糾紛化解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者司法維權(quán)的線上線下“雙軌道”并行，訴訟服務(wù)和多元矛盾解紛雙向聯(lián)通。市教體局堅(jiān)決遏制校外培訓(xùn)過高收費(fèi)和過度逐利行為，大力推行風(fēng)險(xiǎn)保證金，全面預(yù)防機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問題，協(xié)調(diào)退費(fèi)74.86余萬(wàn)元。市商務(wù)局積極開展“宜春消費(fèi)大迎賓”主題系列促銷活動(dòng)，策劃開展“迎春消費(fèi)·樂購(gòu)宜春”消費(fèi)季、宜春年貨節(jié)、宜春美食節(jié)等時(shí)尚“玩樂游”體驗(yàn)活動(dòng)1000余場(chǎng)次，開展家裝廚衛(wèi)“煥新”活動(dòng)發(fā)放消費(fèi)品以舊換新補(bǔ)貼資金約4.5億元，拉動(dòng)消費(fèi)30億余元。市住建局持續(xù)發(fā)放購(gòu)房契稅補(bǔ)貼，提高公積金貸款額度，積極拉動(dòng)房地產(chǎn)市場(chǎng)消費(fèi)，發(fā)放購(gòu)房契稅補(bǔ)貼7千萬(wàn)元。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局以蔬菜、水果、禽蛋、豬肉、牛肉、羊肉等為重點(diǎn)，開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法行動(dòng)，查辦農(nóng)產(chǎn)品安全領(lǐng)域案件25起。

2025年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，其含義是，各級(jí)消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識(shí)，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，切實(shí)肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動(dòng)提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，為全方位提振消費(fèi)、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。今年“3·15”期間，宜春市還將開展系列活動(dòng)：舉行2025年宜春市“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式，開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，策劃組織一場(chǎng)“你點(diǎn)我檢，你送我檢”現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，舉辦“3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，在萬(wàn)載古城舉辦“3·15”焰火宣傳晚會(huì)。

來(lái)源：大江網(wǎng)